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电商-金牌客服能力-提升班，提升客服能力是你店铺业绩的关键要素!
在电商领域，提升客服能力是店铺业绩的重要关键。优秀的金牌客服能够通过沟通技巧、转化率提升和客户满意度提升等方面，为店铺带来更多的利润。本课程将为您详细介绍金牌客服的培养和妙招沟通技巧，以及客服管理和情绪管理等关键内容。
![图片[1]-电商-金牌客服能力-提升班，提升客服能力是你店铺业绩的关键要素！-阿灿说钱](https://img.zhanbaozhan.com/wp-content/uploads/2024/02/自动草稿-152.jpg)
5天课程大纲
第1天
优秀金牌客服的养成及妙招沟通技巧
1.金牌客服的服务流程和必备能力;
2.优秀客服必须做好的5个维度;
3.如何提高客服沟通技巧;
如何提高客服的询单转化率
第2天
1.影响产品转化率的四大因素;
2.促进转化成交的八个步聚;
第3天
客服管理沟通技巧和售前售后服务
1.客服管理沟通技巧;
2.售前客服沟通技巧;
3.售后客服沟通技巧;
赢在客服之客户分析
第4天
1.客户真实的需求到底是什么?
2.如何提高客户对服务的满意度;
3.20%的客户创造80%的利润;
第5天
客服情绪管理与压力调节
1.负面情绪的危害与修正;
2.压力的定义与来源规律;
3.压力过度的危害与调节;
4.提高客服情绪管理能力。
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